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3天用500M用戶質疑流量跑得快 投訴後獲賠100M
3天用500M用戶質疑流量”跑得快” 投訴後獲賠100M
中新網11月12日電(IT頻道 吳濤)“3天用瞭500多兆，按以往慣例看，這基本上是我半月時間才能用的流量。”近日，有用戶向中新網IT頻道反映碰到手機流量“跑得快”情況，稱向中國移動[微博]客服投訴後，流量使用詳情仍無法查詢，隻是獲得瞭100兆流量補償。
客服稱無法查詢流量使用詳情
近日，在河北唐山工作的中國移動手機用戶盧青(化名)向中新網IT頻道反映，11月3日下午，她收到的10086短信顯示，當月已經使用超過500兆流量，她覺得流量使用情況有異常，隨後致電中國移動客服核實，被告知上述情況屬實，並無異常。
“從以往情況來看，我到每月中旬才使用到500兆流量，11月份前三天我並沒有在線下載軟件和看視頻，隻刷過一個朋友圈小視頻，不可能使用這麼多。”盧青說道。
“我要求查看11月1日至3日的流量使用詳情，不過中國移動客服表示‘無法提供’。”盧青對中新網IT頻道說道，客服隻表示願意贈送我100兆流量作為補償。隨後，她給中新網IT頻道提供瞭中國移動補償給她流量的短信截圖。
針對此情況，中新網IT頻道致電中國移動相關工作人員得到回復，部分地區用戶流量使用詳情確實無法提供給用戶。
給用戶補償或為防止投訴升級
自10月份手機流量當月不清零政策實施後，不少網友反映流量“跑得快”。此前青年購屋貸款2016@我該辦房貸增貸還是信用貸款三大運營商曾集體發聲明否認瞭存在流量虛假計費情況。
既然運營商沒有虛假計費，依照上述案例來看，為什麼用戶投訴後客服給瞭補償流量？對此，有電信運營商內部人士向中新網IT頻道透露，對信譽良好的手機用戶，首次投訴涉及到有爭議的費用時，有可能獲得補償。“這樣做主要是防止投訴升級，上升到工信部或其他相關部門。當然，也不是每個人投訴都能獲得補償的。”
據瞭解，用戶質疑流量“跑得快”投訴後獲得賠償並不是個例。《重慶晨報》8日報道，傢住重慶渝北區的馬先生一天內手機流量被“偷跑”瞭近1G，投訴後獲賠瞭80元話費。
流量“跑得快”原因多樣化
近日，流量“跑得快”儼然成為輿論的焦點，但這也不能完全歸咎於運營商，如最近炒的沸沸揚揚的汽車貸款桃園新屋汽車貸款“3小時用掉23G流量”一事，中國電信[微博]在10日召開發佈會對外稱，經技術人員和手機廠商工程師確認，產生異常流量是由於手機軟件反復下載文件造成。
中新網IT頻道梳理相關資料發現，流量“跑得快”原因可謂是多樣化，手機病毒、自動啟動更新的APP等都可能是“偷跑流量”的罪魁禍首。
當然，運營商或也不能完全摘開責任，自流量“跑得快”受關註後，多傢媒體發表評論稱，流量“跑得快”不能是糊塗賬，運營商欠一個交代。
有業內專傢認為，當前我國的電信計量工作確實面臨缺乏有效監管機制，存在監管標準缺失、技術滯後等問題，容易陷入被質疑的尷尬局面。(中新網IT頻道)
新聞來源http://finance.sina.com.cn/china/20151112/003323743017.shtml
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